Gestão de TI, equipamentos e impressão com atendimento especializado
A Sitcon estrutura e opera soluções de tecnologia para empresas que precisam de suporte técnico eficiente, equipamentos adequados e maior previsibilidade sobre sua operação.
- Service Desk com registro e acompanhamento das demandas
- Atendimento técnico presencial e remoto
- Gestão de equipamentos, ativos e ciclo de vida
- Locação de computadores, monitores e periféricos
- Gestão completa do ambiente de impressão
Tecnologia entregue como serviço
Combinamos equipe técnica, processos de atendimento, equipamentos e gestão para construir uma operação alinhada às necessidades de cada cliente.
Gestão e Suporte de TI
Service Desk, atendimento remoto e presencial, gestão de incidentes e solicitações, infraestrutura, redes, sistemas, inventário, níveis de serviço e acompanhamento por indicadores.
Conhecer a soluçãoLocação de Equipamentos
Computadores, notebooks, monitores e periféricos dimensionados conforme o perfil dos usuários, com padronização, manutenção e gestão do ciclo de vida.
Conhecer a soluçãoOutsourcing de Impressão
Equipamentos, suprimentos, manutenção, monitoramento, acompanhamento de contadores e gestão dos custos de impressão em uma solução integrada.
Conhecer a soluçãoMais controle, disponibilidade e eficiência
Nosso trabalho não se limita à resolução de chamados. Estruturamos processos, responsabilidades e informações para que a tecnologia seja acompanhada com mais organização, rastreabilidade e visão de continuidade.
A partir do histórico de atendimento, do inventário e dos indicadores, apoiamos a identificação de recorrências, prioridades e oportunidades de melhoria no ambiente.
Conheça a SitconEquipe técnica alinhada à realidade, às prioridades e aos impactos operacionais de cada cliente.
Chamados, inventário, níveis de serviço, responsabilidades e histórico organizados em processos rastreáveis.
Indicadores e relatórios para acompanhar demandas, recorrências, ativos e evolução dos serviços.
Contratos planejados para reduzir imprevistos e facilitar o orçamento de tecnologia.
Atendimento e recursos organizados para reduzir impactos e apoiar a recuperação dos serviços.
Serviços que podem acompanhar o crescimento, novos usuários e mudanças na estrutura da organização.
Da análise do ambiente à melhoria contínua
Cada operação é estruturada a partir do cenário real do cliente, com definição clara de escopo, responsabilidades e forma de acompanhamento.
Levantamento do ambiente, das necessidades, dos recursos existentes e dos pontos críticos da operação.
Definição de escopo, processos, responsabilidades, canais de atendimento e níveis de serviço.
Organização das informações, configuração dos serviços, preparação dos recursos e transição acompanhada.
Atendimento das demandas, acompanhamento dos ativos, registro das atividades e execução dos serviços contratados.
Análise de indicadores, revisão de recorrências e implementação de melhorias contínuas.
Soluções adaptadas a diferentes operações
Ajustamos os serviços às características de cada ambiente, considerando criticidade, quantidade de usuários, distribuição dos equipamentos e necessidade de continuidade.
Entenda como estruturar melhor sua operação de tecnologia
Fale com a Sitcon para apresentar seu cenário, identificar necessidades e avaliar a solução mais adequada para sua empresa.